Une pose de strass dentaire reussie ne commence pas quand la cliente s'assoit dans le fauteuil : elle commence 10 a 15 minutes avant, pendant la consultation. Ce brief decouverte permet de comprendre ce que la cliente veut vraiment, de reperer les contre-indications, de choisir ensemble la meilleure option et de cadrer les attentes. C'est aussi la premiere occasion de montrer votre serieux professionnel et de justifier votre tarif. Chez Strass Dentaires, on accompagne les poseuses depuis 2008 : ce guide compile ce qui fait la difference entre une pose qui satisfait et une pose qui declenche des reclamations.
Pourquoi la consultation avant pose change tout
Une consultation baclee, c'est la premiere cause de deception cliente. La personne attend depuis des semaines, elle arrive avec une image en tete, et si personne ne prend le temps de valider ses attentes, elle repart parfois avec un resultat qui ne correspond pas a son idee. La consultation permet trois choses concretes :
- Aligner l'idee de la cliente et le rendu attendu : une "petite discrete" pour l'une n'est pas une "petite discrete" pour l'autre.
- Detecter ce qui contre-indique la pose avant de sortir le materiel, pour eviter d'annuler apres avoir tout installe.
- Cadrer sereinement la tarification et la garantie, ce qui evite les malentendus si un strass tombe plus tot que prevu.
Cette etape est aussi votre meilleure protection en cas de litige : une fiche cliente signee, avec les contre-indications verifiees et le choix esthetique valide, montre que vous avez procede avec serieux.
Combien de temps prevoir et dans quel cadre
Comptez 10 a 15 minutes de consultation avant chaque pose, meme pour une cliente reguliere. Pour une premiere pose, ne descendez jamais sous les 10 minutes : c'est le minimum pour un brief serieux. Prevoyez :
- Un espace calme, assis face a face, sans musique forte ni interruptions.
- Un bon eclairage frontal pour observer la dentition, meme si la pose se fera au fauteuil ensuite.
- Un miroir a main a proposer a la cliente pour qu'elle vous montre exactement ou elle souhaite poser.
- Un support visuel : nuancier de couleurs, tableau des tailles SS3-SS8, quelques photos avant/apres representatives.
- Une fiche cliente vierge et un stylo (ou une tablette si vous digitalisez).
Sur la question du prix de la consultation, voir la FAQ en fin d'article.
Le brief d'accueil : comprendre l'attente de la cliente
Commencez par des questions ouvertes, pas par un catalogue produit. Vous cherchez a comprendre l'intention avant de proposer une solution. Quatre questions cles :
- "Qu'est-ce qui vous a donne envie de venir aujourd'hui ?" - vous saurez s'il s'agit d'un cadeau, d'un evenement, d'une envie personnelle depuis longtemps ou d'un coup de tete.
- "Vous imaginez plutot quelque chose de discret ou de visible ?" - c'est la question qui evite la grande majorite des malentendus. Faites-la preciser : discret = uniquement visible en souriant ? visible dans une conversation normale ?
- "Vous avez deja porte un bijou dentaire ou une prothese dans la zone concernee ?" - permet d'anticiper une reaction, une allergie ou une gene deja vecue.
- "Est-ce que vous avez une contrainte de date (evenement, photo, voyage) ?" - permet de prevoir la ou les retouches et de gerer les attentes en cas de chute prematuree.
Ecoutez plus que vous ne parlez. La cliente qui se sent ecoutee accepte plus facilement vos conseils techniques quand vous devez ajuster son choix initial (par exemple, un strass trop gros pour la place disponible).
Contre-indications medicales a verifier a l'oral
Passez en revue ces points sans dramatiser, mais sans en sauter aucun. Notez les reponses sur la fiche cliente : c'est votre trace en cas de reclamation.
- Allergies connues : aux acrylates, resines composites, latex, nickel. Une allergie a une resine dentaire lors d'un soin passe est un signal d'alerte a prendre au serieux - proposez alors de reporter et d'orienter vers un avis medical.
- Grossesse et allaitement : par prudence, beaucoup de poseuses reportent la pose. C'est un choix professionnel personnel a assumer clairement.
- Traitement anticoagulant ou immunosuppresseur : n'empeche pas la pose en soi, mais renforce le devoir de prudence sur l'hygiene et la manipulation.
- Traitement orthodontique en cours : bagues, aligneurs, appareil amovible. Cela conditionne la faisabilite et le placement.
- Bruxisme (grincement de dents) ou serrement nocturne : mentionnez que cela peut reduire la duree de tenue sans la chiffrer.
- Reflux gastrique frequent : l'acidite repetee attaque la resine et raccourcit la tenue.
Si un point declenche un doute serieux, orientez vers le dentiste traitant. Notre article dedie explique quand le dentiste peut refuser de poser ou retirer un strass : c'est parfois un signal utile pour la cliente.
Contre-indications dentaires a reperer a l'oeil
Meme sans etre chirurgien-dentiste, une poseuse formee sait reperer ce qui contre-indique la pose sur telle ou telle dent. Regardez systematiquement :
- Une carie visible ou une tache brune suspecte sur la dent ciblee : on ne pose pas dessus, on redirige vers le dentiste.
- Une gencive inflammatoire, rouge, qui saigne au brossage : la pose peut aggraver l'inflammation, mieux vaut reporter apres un detartrage.
- Une restauration composite recente, une couronne ou une facette sur la dent cible : la resine du strass n'adhere pas aussi bien qu'a l'email naturel. On propose une autre dent.
- Du tartre visible sur la zone : un detartrage prealable est indispensable, sinon la tenue sera fortement compromise.
- Une dent mobile ou fragile : on n'insiste pas, on redirige.
- Un bord de gencive proche de l'emplacement souhaite : le contact permanent avec la gencive entraine gene et decollement rapide.
Cette lecture visuelle rapide, associee au brief medical, permet d'ecarter la majorite des poses a risque. Si tout est ok, on passe au choix esthetique.
Choisir ensemble : taille, couleur, placement, motif
C'est le coeur de la consultation. Sortez vos supports visuels et laissez la cliente comparer :
- La taille : montrez la difference reelle entre un SS3, un SS5 et un SS8 sur un support ou sur votre propre dent temoin. Le nuancier tailles est detaille dans notre guide SS3 a SS8.
- La couleur : proposez 3 a 5 options adaptees a la teinte des dents, au style vestimentaire et a la peau. Notre guide des couleurs de strass dentaire synthetise les grandes familles.
- Le placement : proposez la dent la plus adaptee au sourire de la cliente, pas seulement celle qu'elle demande. Voir notre guide de placement pour les principes canine/laterale/centrale.
- Le nombre et le motif : un strass isole, deux symetriques, une constellation de trois ? Adaptez au sourire vu de face : le guide des formes de sourire aide a visualiser.
Prenez une photo avant, meme sommaire, apres accord de la cliente. Elle servira de reference pour la comparaison apres pose et pour votre portfolio. Faites valider oralement le choix final : "on part sur un SS5 blanc cristal sur la canine haute droite, c'est bien ca ?"
Devis clair et cadrage des attentes : tarif, duree, entretien, garantie
Cette section est celle qui protege le plus la relation commerciale sur le long terme. Annoncez avec calme :
- Le tarif exact : pas de "environ", pas de "on verra". Prix ferme, ce qui est inclus (le strass, la pose, la photo, un entretien conseil), ce qui ne l'est pas (une repose payante si chute non couverte par la garantie).
- La duree de la pose : entre 15 et 25 minutes en general, hors consultation. Anticiper pour la cliente qui doit reprendre le travail.
- La tenue realiste sans chiffre magique : ne promettez jamais "6 mois" ou "1 an". Dites simplement que la tenue depend fortement de l'hygiene, du bruxisme, de l'alimentation et de la zone posee. Certains strass tiennent longtemps, d'autres moins - c'est la realite honnete.
- Les regles d'entretien immediat : voir la section consignes plus bas.
- Votre politique de garantie : par exemple, "chute dans les 7 jours suivant la pose = repose offerte sous conditions" (a definir selon votre positionnement, en excluant une mauvaise hygiene ou un choc identifie). Formalisez-la avant la pose, pas apres la reclamation.
Ces regles cadrent la relation cliente. Elles sont detaillees cote SAV dans notre guide diagnostic et SAV.
Fiche cliente et consentement eclaire : ce qui doit etre trace
Un simple document A4 ou une fiche dans votre logiciel de RDV suffit. Elle contient :
- Prenom, nom, date de naissance, telephone et email de la cliente.
- Date et heure de la pose.
- Contre-indications medicales verifiees (case cochee ou "ras").
- Dent(s) concernee(s), taille, couleur, forme.
- Tarif convenu, mode de paiement, politique de garantie retenue.
- Signature de la cliente sous une mention type : "J'ai recu les consignes post-pose et je comprends que la tenue depend de mon hygiene, de mon alimentation et d'autres facteurs individuels."
- Une case RGPD si vous archivez la fiche : consentement pour utilisation des photos, conservation des donnees, duree.
Cette fiche est votre filet en cas de litige, mais aussi une source precieuse pour organiser vos relances de fidelisation. Conservez-la selon les regles de conservation habituelles des donnees clients (2 a 3 ans generalement en FR/BE, a valider avec votre comptable ou juriste selon votre statut).
Consignes post-pose a remettre a la cliente
Prevoyez une fiche imprimee ou un lien vers une page de votre site, remise systematiquement en fin de pose. Elle rappelle :
- Premieres 2 heures : eviter de boire chaud, ne pas frotter la zone avec la langue.
- Premieres 24 heures : pas d'aliments tres durs (croutons, bonbons durs), pas de chewing-gum sur la zone, pas de brossage aggressif directement sur le strass.
- Semaine 1 : brossage souple avec brosse a poils souples, mouvements lateraux plutot que rotatifs directement sur le strass, eviter les bains de bouche alcoolises.
- Long terme : brossage normal en insistant peu sur le strass lui-meme, controle visuel regulier, prise de contact rapide en cas de gene ou de decollement partiel.
Notre guide d'entretien complet peut etre communique en complement. Precisez que la sensation de "presence" dure 24 a 48 heures et disparait ensuite.
3 erreurs a eviter en consultation
- Bacler pour gagner du temps entre deux poses : c'est le meilleur moyen de perdre une cliente sur une reclamation evitable.
- Ne pas faire signer la fiche : sans trace, en cas de litige, c'est votre parole contre la sienne.
- Promettre une duree de tenue chiffree : c'est la promesse la plus retournee contre les poseuses. Restez sur "la tenue depend de plusieurs facteurs individuels" et documentez votre politique de garantie ecrite.
FAQ
Combien de temps doit durer une consultation avant pose ?
10 a 15 minutes pour une premiere pose. Un peu moins pour une cliente reguliere connue, mais jamais moins de 5 minutes : les contre-indications se verifient a chaque fois car la sante de la cliente peut avoir change.
Faut-il facturer la consultation avant pose ?
Si elle debouche sur une pose immediate, elle est generalement incluse dans le tarif. Pour une consultation decouverte separee sans engagement, une facturation symbolique de 15 a 25 euros deductible du prix de la pose est une pratique courante. Ajustez selon votre positionnement local.
Puis-je poser un strass sur une dent avec une petite tache brune ?
Non tant que vous n'avez pas confirmation qu'il ne s'agit pas d'une carie. Redirigez vers le dentiste traitant pour un diagnostic. Poser sur une carie masquerait le probleme et le renforcerait sous la resine.
Que faire si la cliente insiste pour un placement que je deconseille ?
Expliquez calmement le risque (decollement rapide, gene sur la gencive, rendu peu visible en photo) et proposez une alternative documentee. Si elle maintient sa demande apres l'explication, notez son choix sur la fiche cliente avec la mention "propose sur alternative XX, cliente maintient son choix initial" et signez. Elle est prevenue par ecrit.
Que se passe-t-il si je detecte une contre-indication seulement pendant la pose ?
On stoppe. On explique calmement, on ne pose pas. Rembourser ou proposer un report est prefere a une pose problematique qui reviendra en litige. Notez le motif du refus sur la fiche pour votre tracabilite.
Pour aller plus loin
Quelques ressources complementaires du blog Strass Dentaires :
- Strass dentaire : est-ce que ca fait mal ? (douleur, ressenti, securite) - a partager avec les clientes anxieuses pendant la consultation.
- Poste de travail pour poseuse pro - l'environnement optimal pour recevoir en consultation.
- Fideliser une cliente strass dentaire - la suite naturelle apres une premiere pose reussie.
- Tutoriel pose etape par etape - le protocole technique une fois la consultation terminee.
Vous cherchez du materiel pour equiper votre cabine ou monter en gamme ? Voir la collection strass dentaire, le kit pro, ou le kit professionnel Strass Dentaires + formation. Notre formation strass dentaire reprend en detail la conduite d'une consultation et la gestion de la fiche cliente.